É no mínimo reconfortante saber que não somos só nós brasileiros que sofremos para definir nossa profissão. Ela é um grandissísimo problema nos outros países.

Eu e muitos outros profissionais sofremos (de corpo e alma: e alguns sabem do que estou falando) para tentar primeiro: entender o que fazemos e delinear até onde vai nosso trabalho e segundo para explicar aos filhos, familiares e amigos que raio de profissão estranha é essa na qual se faz tudo e ao mesmo tempo não se faz nada.

Um trabalho incrível de fazer um pequeno Consurso Explain AI que apresentará seu vencedor dia 11 de fevereiro.

Como resultado deste Consurso já foram postados respostas incríveis como o víde dos Dinossauros explicando AI.
Vou guardá-lo porque com certeza irei usat toda vez que eu ouvir aquela velha pergunta -”Mas o que você faz mesmo?”.

Entre estas andanças me deparei com a definição de User Experience desenhada pelo Nielsen Norman Group. Uma definição um tanto quanto ampla e que me fez pensar: Será que esta é mais uma nomenclatura para tentar tangibilizar algo que está em constante mutação?

“User experience” encompasses all aspects of the end-user’s interaction with the company, its services, and its products. The first requirement for an exemplary user experience is to meet the exact needs of the customer, without fuss or bother. Next comes simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use. True user experience goes far beyond giving customers what they say they want, or providing checklist features. In order to achieve high-quality user experience in a company’s offerings there must be a seamless merging of the services of multiple disciplines, including engineering, marketing, graphical and industrial design, and interface design.

Quem trabalha numa agência de publicidade sabe: os prazos são apertados e muitas vezes desumanos. E ainda imagine então em fazer o trabalho passando por todas as etapas do processo neste cronograma mais que apertado. Impossível!

Por isso, muitas agências e diretores de criação têm optado por apresentar aos cliente “telas conceito” do site ou produto digital. Só que muitas vezes elas não tem o peso e nem todas as informações necessárias para que esta seja a interface final do site.

E aí começam as perguntas do cliente, mesmo no momento da apresentação.

Cliente -”Mas onde está a informação sobre o produto? Se eu clicar aqui pra onde eu vou?”.

E assim vai e vocês sabem bem onde isso vai terminar: Reprovação do conceito, na melhor da hipóteses ou no surto do cliente ao ver, numa segunda apresentação o layout, que antes estava limpinho agora com mais alguns boxes de informação.

Nenhum cliente quer layout poluído, mas também ele quer ter a conversão do usuário levando ele direto ao ponto onde interessa do site. E talvez seja isso que as “telas conceito” não conseguem mostrar.

E assim nesse dilema, continua a minha busca pelo modelo talvez ideal de trabalho. Onde consigamos além de apresentar uma solução em tempo de atender ao cliente ainda consigamos passar pelas etapas que são essenciais na composição/planejamento de um produto digital.

Aceito sugestões na caixinha logo abaixo. Claro talvez quem tenha descoberto a pólvora não queira dividir com todo mundo. Mas mundo de hoje é assim: colaborativo.

Aplicativo que lembra tudo sobre seu automóvel.

Desafio: Atender à demanda da Sul América por uma ação on-line que se tornasse um serviço diferenciado para seus cliente e pudesse ser usada como um adento à sua plataforma de relacionamento.

Solução: Quem nunca se esqueceu da data da sua revisão do carro ou de troca de óleo  Com isto em mente, idealizamos uma soluções para ajudar as pessoas a cuidar de seus carros: CarWatch. Um aplicativi que alerta os usuários sobre questões importantes, como parcelas do carro, renovação do seguro, mudança de óleo, revisão, etc. O usuário pode gerenciar seu próprio carro, carro de sua família ou mesmo pequenas ou médias frotas corporativas através de um simples e interface auto-explicativa totalmente compatível com PCs ou Macs.

Experimente baixando em: www.sulamericacomvoce.com.br.

Aplicativo que tangibiliza o benefício do produto

Desafio: Sedimentar na cabeça do consumidor de forma tangível os benefícios que a Vitamina Centrum traz sendo aliada à uma dieta alimentar convencional.

Solução: Construir um aplicativo simples e didático de teste nutricional onde o consumidor pudesse colocar os ítens que compõe sua dieta diária. Este sistema calculase sua dieta esta equilibrada ou não e quais são os resultados de Centrun se aliado à esta alimentação comum.

Resultados Gerais:

Ferramenta usada no BBB em prova do líder

Aumento significativo em vendas e no esclarecimento do produto para o consumidor.

Acesse o projeto: http://www.centrum.com.br

Recriando e ampliando a experiência de dirigir um Astra

Desafio: Lançar novo modelo Astra 2010 no ambiente on-line tentando levar o usuário o mais próximo da aventura de dirigir um Astra fazendo um percuso mais que radical.

Solução: Criação de hotsite que permitisse ao usuário fazer uma combinação de diferentes possibilidades de câmeras e percursos como objetivo de fazê-lo sentir na pele todo o desempenho do novo Astra nas pistas.

Acesse o projeto: www.astraexperience.com.br

Prestação de serviço e consciência no trânsito

Desafio: Ajudar a tangibilizar o conceito “Reinventando Caminhos” através da construção de um serviço relevante que diferenciasse a montadora e imprimisse uso consciente do automóvel.

Solução: Desenvolver uma ferramenta de colaboração entorno do tema Carona, que facilitasse o encontro de pessoas que desejam ir e vir e podem se ajudar fazendo uso coletivo do carro, evitando o uso individual. Seguindo o conceito um carro a menos na rua significa meos trânsito e mais qualidade de vida.

Resultados Gerais:

Buzz em inúmeros veículos do segmento

Mais de 5.000 pessoas cadastradas

Cerca de 1.000 caronas efetivas

Acesse o projeto: http://www.caronachevrolet.com.br/

Veja algumas metodologias e técnicas usadas neste case.

Veja o vídeo do projeto Carona no Avesso:

Ajudando o usuário na experiência de compra

Desafio: Com o aumento do número de computadores vendidos no Brasil a cada ano, mais pessoas enfrentam o desafio de comprar o seu primeiro computador. Através de pesquisa, descobriu-se que muitos new buyers não sabiam que o processador era o componente mais importante de um computador. Além disso, eram facilmente enganados por vendedores que forçavam a venda de monitores e gabinetes decorados, mas com péssima configuração. Diante dessa situação, a Intel precisava auxiliar esses novos consumidores a fazer uma compra mais responsável, ensinando-os que um processador Intel é um ítem determinante na escolha do produto.

Solução: Percebendo a dificuldade e insegurança de new buyers em escolher um computador, a proposta foi criar um aplicativo que em poucos passos ajuda a escolher a máquina correta para o seu perfil de uso. Além de auxiliar na escolha o aplicativo ainda explica o computador de dentro para fora, mostrando a função de cada uma das peças importantes.

Resultados Gerais:

79.404 acessos em 6 meses
05min tempo médio no site
Lembrança de “processador” é ítem importante na configuração do computador foi de 0% para 43%

Teste de usabilidade aumentou em 20% a conversão do objetivo da ferramenta

Versão embed aplicada como ferramenta de ajuda em grandes portais de Varejo como: Fast Shop e Magazine Luiza

Acesse o projeto: www.meupróximopc.com.br

Veja algumas metodologias e técnicas usadas neste case.

Aproximando a marca do público jovem.

Desafio: Posicionar a Chevrolet na América Latina como uma marca mais jovens e conectada com a Generation Y, os chamados geração conectada e formadora de opinião.

Solução: Criar uma plataforma colaborativa focada na troca de experiências relacionadas a viagem de carro. A idéia foi iniciada pela participação de blogueiros em sete paises diferentes que iniciarão viagens por toda a América Latina e publicaram suas experiência no site. A plataforma desenvolvida foi baseada num mashup com o Google Maps que permite o compartilhamento de videos, fotos e textos localizando estes elementos no mapa e permitindo que o usuário compartilhe sua experiência na web. Como parte do projeto foram veiculados em canais fechados pílulas de um reality show que mostrou a experiência dos blogueiros pela América Latina.

Acesse o projeto: http://www.ontheroadagain.la/

Assista ao vídeo case do projeto: