Mas vocês devem estar se perguntando: “O que isso, diabos, tem haver com mensuração e teste de usabilidade”. Que no final das contas é o título deste post.

Eu respondo: – TUDO. E explico.

Assim como a criança pequena, o site não fala. Mas dá sinais de que alguma coisa não vai bem. Estes sinais são os números que todo dia extraímos dos diversos relatórios. Mas só com os números, muitas vezes, não é possível fazer um diagnóstico do real problema. É preciso ir além. Números são o termômetro do nosso site ou estratégia digital. Para um diagnóstico correto é preciso mais exames e testes como o caso do teste de usabilidade.

Um exemplo real que tive a honra de participar foi o Guia de Compras da Intel.

Quando colocamos o projeto no ar, os números nos diziam que algo não estava bem. No passo 02 do Guia, as pessoas encontravam algum problema que as fazia desistir e não mais avançar na solução.

Apesar da nossa intuição quanto ao real problema, era preciso identificar as reais causas daquela barreira para então oferecer a medicação correta e eficaz. Fomos para o teste de usabilidade.

No teste (realizado com a Try)   conhecemos a fundo o comportamento dos usuários frente ao nosso produto. Mais do que só relatórios nós sabíamos onde e quando o usuário não entendia aquilo que queríamos dizer.

Batata!!! Conseguimos identificar que existia um problema conceitual de entendimento no Passo 2. E mais percebemos que algumas outras coisas que a métrica não mostrava poderíam ser melhoradas.

Na versão 2.0, a conversão pulou de 25% para quase 85% dos usuários que chegavam ao final da ferramenta.

Depois de saber exatamete como os usuários se comportam com o teste de usabilidade, os dados de analytics faziam ainda mais sentido juntos às informações mais detalhadas e profundas da pesquisa.

Duas ferramentas que quando usadas juntas, num trabalho cirúrgico de construção e melhoria de um site, funcionam perfeitamente. Uma só muitas vezes não consegue dar as respostas que precisamos e por conta disso acabamos na tentativa e erro, que consome nossas verbas e desaponta usuários e clientes.

Desafio: O desfio era passar o conceito “Tarados por Ketchup” para o mundo on-line de maneira que engajasse a turminha a interagir com a marca.

Solução: Uma rede social pensada para os adolescentes que são apaixonado por alguma tema específico: música, esporte, cultura. Cada usuário era convidado a criar um quarto baseado no seu tema favorito e trocar objetivos com seus amigos para deixar o seu pedaço cada vez mais único e exclusivo.

Resultados Gerais:
Participação masciva dos adolecescentes
Mais de 10 mil quartos criados

É no mínimo reconfortante saber que não somos só nós brasileiros que sofremos para definir nossa profissão. Ela é um grandissísimo problema nos outros países.

Eu e muitos outros profissionais sofremos (de corpo e alma: e alguns sabem do que estou falando) para tentar primeiro: entender o que fazemos e delinear até onde vai nosso trabalho e segundo para explicar aos filhos, familiares e amigos que raio de profissão estranha é essa na qual se faz tudo e ao mesmo tempo não se faz nada.

Um trabalho incrível de fazer um pequeno Consurso Explain AI que apresentará seu vencedor dia 11 de fevereiro.

Como resultado deste Consurso já foram postados respostas incríveis como o víde dos Dinossauros explicando AI.
Vou guardá-lo porque com certeza irei usat toda vez que eu ouvir aquela velha pergunta -”Mas o que você faz mesmo?”.

Entre estas andanças me deparei com a definição de User Experience desenhada pelo Nielsen Norman Group. Uma definição um tanto quanto ampla e que me fez pensar: Será que esta é mais uma nomenclatura para tentar tangibilizar algo que está em constante mutação?

“User experience” encompasses all aspects of the end-user’s interaction with the company, its services, and its products. The first requirement for an exemplary user experience is to meet the exact needs of the customer, without fuss or bother. Next comes simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use. True user experience goes far beyond giving customers what they say they want, or providing checklist features. In order to achieve high-quality user experience in a company’s offerings there must be a seamless merging of the services of multiple disciplines, including engineering, marketing, graphical and industrial design, and interface design.

Quem trabalha numa agência de publicidade sabe: os prazos são apertados e muitas vezes desumanos. E ainda imagine então em fazer o trabalho passando por todas as etapas do processo neste cronograma mais que apertado. Impossível!

Por isso, muitas agências e diretores de criação têm optado por apresentar aos cliente “telas conceito” do site ou produto digital. Só que muitas vezes elas não tem o peso e nem todas as informações necessárias para que esta seja a interface final do site.

E aí começam as perguntas do cliente, mesmo no momento da apresentação.

Cliente -”Mas onde está a informação sobre o produto? Se eu clicar aqui pra onde eu vou?”.

E assim vai e vocês sabem bem onde isso vai terminar: Reprovação do conceito, na melhor da hipóteses ou no surto do cliente ao ver, numa segunda apresentação o layout, que antes estava limpinho agora com mais alguns boxes de informação.

Nenhum cliente quer layout poluído, mas também ele quer ter a conversão do usuário levando ele direto ao ponto onde interessa do site. E talvez seja isso que as “telas conceito” não conseguem mostrar.

E assim nesse dilema, continua a minha busca pelo modelo talvez ideal de trabalho. Onde consigamos além de apresentar uma solução em tempo de atender ao cliente ainda consigamos passar pelas etapas que são essenciais na composição/planejamento de um produto digital.

Aceito sugestões na caixinha logo abaixo. Claro talvez quem tenha descoberto a pólvora não queira dividir com todo mundo. Mas mundo de hoje é assim: colaborativo.

Aplicativo que lembra tudo sobre seu automóvel.

Desafio: Atender à demanda da Sul América por uma ação on-line que se tornasse um serviço diferenciado para seus cliente e pudesse ser usada como um adento à sua plataforma de relacionamento.

Solução: Quem nunca se esqueceu da data da sua revisão do carro ou de troca de óleo  Com isto em mente, idealizamos uma soluções para ajudar as pessoas a cuidar de seus carros: CarWatch. Um aplicativi que alerta os usuários sobre questões importantes, como parcelas do carro, renovação do seguro, mudança de óleo, revisão, etc. O usuário pode gerenciar seu próprio carro, carro de sua família ou mesmo pequenas ou médias frotas corporativas através de um simples e interface auto-explicativa totalmente compatível com PCs ou Macs.

Experimente baixando em: www.sulamericacomvoce.com.br.

Aplicativo que tangibiliza o benefício do produto

Desafio: Sedimentar na cabeça do consumidor de forma tangível os benefícios que a Vitamina Centrum traz sendo aliada à uma dieta alimentar convencional.

Solução: Construir um aplicativo simples e didático de teste nutricional onde o consumidor pudesse colocar os ítens que compõe sua dieta diária. Este sistema calculase sua dieta esta equilibrada ou não e quais são os resultados de Centrun se aliado à esta alimentação comum.

Resultados Gerais:

Ferramenta usada no BBB em prova do líder

Aumento significativo em vendas e no esclarecimento do produto para o consumidor.

Acesse o projeto: http://www.centrum.com.br

Recriando e ampliando a experiência de dirigir um Astra

Desafio: Lançar novo modelo Astra 2010 no ambiente on-line tentando levar o usuário o mais próximo da aventura de dirigir um Astra fazendo um percuso mais que radical.

Solução: Criação de hotsite que permitisse ao usuário fazer uma combinação de diferentes possibilidades de câmeras e percursos como objetivo de fazê-lo sentir na pele todo o desempenho do novo Astra nas pistas.

Acesse o projeto: www.astraexperience.com.br