Quem administra uma casa sabe o trabalho que dá checar os armários para ver o que está faltando, fazer aquela imensa lista e ir até ao supermercado para repor frequentemente os alimentos. Isso sem falar naqueles com filhos que  precisam manter a geladeira e os armários sempre cheios pra garantir a alimentação dos pimpolhos.

Uma solução quase mágica, mas que exige a parceria de empresas de setores diferentes poderia resolver ou pelo menos facilitar, de uma vez por todas, este desafio diário: “O Armário Inteligente”.

Tecnologia já não é mais um problema para equipar nossas cozinhas com armários e geladeiras dotados de tecnologia RFID para controlar o estoque e a validade dos produtos e ainda oferecer à dona ou dono da casa uma lista completa dos ítens que estão na despensa e dos que estão faltando. E é claro sem falar no botão de comprar sempre a mão que garantiria a experiência completa com o envio da lista para o supermercado online da preferência do consumidor.

Se isso era um sonho, agora está muito mais próximo de se tornar realidade. No setor hospitalar, os estoques de remédios já estão sendo controlados por um sistema semelhante, que evita inclusive o vencimento dos medicamentos e tem ajudado e muito os hospitais portugueses no controle de seus estoques.

Há mais ou menos 5 anos, eu havia desenhado uma proposta semelhante à apresentada pelos alunos da National Taiwan University, Jen-hao Chen, Keng-hao Chang, Pei-yu Chi, Hao-hua Chu, para uma grande empresa de alimentos, que foi inviabilizada mediante ao número de parceiros envolvidos e ao custo do projeto.

Hoje o armário inteligente é apenas uma questão de tempo e boa vontade de parceiros de diferentes setores se reunirem para desenvolver uma solução aparentemente bem simples: dispositivos de RPFI instalados nos armários (ou até leitores de códigos de barra), Tela LCD com um softwares simples conectados à internet para transmitir os dados (ou um simples iPad), aplicativo mobile para operação do sistema.

Sim o dispositivo ainda seria para poucos assim como boa parte das soluções tecnológicas oferecidas para automação do lar, mas com certeza seria uma das soluções mais úteis para àqueles que tem que gerenciar suas casa à distância como eu.

Um outro olhar sobre o assunto também pode ser encontrado neste bom livro:

• Design Thinking – Integrating Innovation, Customer Experience, and Business Value – Thomas Lockwood – by Amazon

Mas vocês devem estar se perguntando: “O que isso, diabos, tem haver com mensuração e teste de usabilidade”. Que no final das contas é o título deste post.

Eu respondo: – TUDO. E explico.

Assim como a criança pequena, o site não fala. Mas dá sinais de que alguma coisa não vai bem. Estes sinais são os números que todo dia extraímos dos diversos relatórios. Mas só com os números, muitas vezes, não é possível fazer um diagnóstico do real problema. É preciso ir além. Números são o termômetro do nosso site ou estratégia digital. Para um diagnóstico correto é preciso mais exames e testes como o caso do teste de usabilidade.

Um exemplo real que tive a honra de participar foi o Guia de Compras da Intel.

Quando colocamos o projeto no ar, os números nos diziam que algo não estava bem. No passo 02 do Guia, as pessoas encontravam algum problema que as fazia desistir e não mais avançar na solução.

Apesar da nossa intuição quanto ao real problema, era preciso identificar as reais causas daquela barreira para então oferecer a medicação correta e eficaz. Fomos para o teste de usabilidade.

No teste (realizado com a Try)   conhecemos a fundo o comportamento dos usuários frente ao nosso produto. Mais do que só relatórios nós sabíamos onde e quando o usuário não entendia aquilo que queríamos dizer.

Batata!!! Conseguimos identificar que existia um problema conceitual de entendimento no Passo 2. E mais percebemos que algumas outras coisas que a métrica não mostrava poderíam ser melhoradas.

Na versão 2.0, a conversão pulou de 25% para quase 85% dos usuários que chegavam ao final da ferramenta.

Depois de saber exatamete como os usuários se comportam com o teste de usabilidade, os dados de analytics faziam ainda mais sentido juntos às informações mais detalhadas e profundas da pesquisa.

Duas ferramentas que quando usadas juntas, num trabalho cirúrgico de construção e melhoria de um site, funcionam perfeitamente. Uma só muitas vezes não consegue dar as respostas que precisamos e por conta disso acabamos na tentativa e erro, que consome nossas verbas e desaponta usuários e clientes.

[Audio clip: view full post to listen]

Desafio: O desfio era passar o conceito “Tarados por Ketchup” para o mundo on-line de maneira que engajasse a turminha a interagir com a marca.

Solução: Uma rede social pensada para os adolescentes que são apaixonado por alguma tema específico: música, esporte, cultura. Cada usuário era convidado a criar um quarto baseado no seu tema favorito e trocar objetivos com seus amigos para deixar o seu pedaço cada vez mais único e exclusivo.

Resultados Gerais:
Participação masciva dos adolecescentes
Mais de 10 mil quartos criados

É no mínimo reconfortante saber que não somos só nós brasileiros que sofremos para definir nossa profissão. Ela é um grandissísimo problema nos outros países.

Eu e muitos outros profissionais sofremos (de corpo e alma: e alguns sabem do que estou falando) para tentar primeiro: entender o que fazemos e delinear até onde vai nosso trabalho e segundo para explicar aos filhos, familiares e amigos que raio de profissão estranha é essa na qual se faz tudo e ao mesmo tempo não se faz nada.

Um trabalho incrível de fazer um pequeno Consurso Explain AI que apresentará seu vencedor dia 11 de fevereiro.

Como resultado deste Consurso já foram postados respostas incríveis como o víde dos Dinossauros explicando AI.
Vou guardá-lo porque com certeza irei usat toda vez que eu ouvir aquela velha pergunta -”Mas o que você faz mesmo?”.

Entre estas andanças me deparei com a definição de User Experience desenhada pelo Nielsen Norman Group. Uma definição um tanto quanto ampla e que me fez pensar: Será que esta é mais uma nomenclatura para tentar tangibilizar algo que está em constante mutação?

“User experience” encompasses all aspects of the end-user’s interaction with the company, its services, and its products. The first requirement for an exemplary user experience is to meet the exact needs of the customer, without fuss or bother. Next comes simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use. True user experience goes far beyond giving customers what they say they want, or providing checklist features. In order to achieve high-quality user experience in a company’s offerings there must be a seamless merging of the services of multiple disciplines, including engineering, marketing, graphical and industrial design, and interface design.

Aplicativo que lembra tudo sobre seu automóvel.

Desafio: Atender à demanda da Sul América por uma ação on-line que se tornasse um serviço diferenciado para seus cliente e pudesse ser usada como um adento à sua plataforma de relacionamento.

Solução: Quem nunca se esqueceu da data da sua revisão do carro ou de troca de óleo  Com isto em mente, idealizamos uma soluções para ajudar as pessoas a cuidar de seus carros: CarWatch. Um aplicativi que alerta os usuários sobre questões importantes, como parcelas do carro, renovação do seguro, mudança de óleo, revisão, etc. O usuário pode gerenciar seu próprio carro, carro de sua família ou mesmo pequenas ou médias frotas corporativas através de um simples e interface auto-explicativa totalmente compatível com PCs ou Macs.

Experimente baixando em: www.sulamericacomvoce.com.br.

Aplicativo que tangibiliza o benefício do produto

Desafio: Sedimentar na cabeça do consumidor de forma tangível os benefícios que a Vitamina Centrum traz sendo aliada à uma dieta alimentar convencional.

Solução: Construir um aplicativo simples e didático de teste nutricional onde o consumidor pudesse colocar os ítens que compõe sua dieta diária. Este sistema calculase sua dieta esta equilibrada ou não e quais são os resultados de Centrun se aliado à esta alimentação comum.

Resultados Gerais:

Ferramenta usada no BBB em prova do líder

Aumento significativo em vendas e no esclarecimento do produto para o consumidor.

Acesse o projeto: http://www.centrum.com.br