User Experience
Como entender as necessidades dos usuários e os objetivos de uma marca, uma equação que aprendi a responder, ao longo do tempo, usando e misturando um cardápio variado de metodologias.
Para construir um produto ou uma estratégia digital eficiente é necessário, além de muita criatividade, usar de maneira inteligente métodos de pesquisa e de desenvolvimento de produto. Eis aqui alguns entregáveis e ferramentas que me ajudam a pensar e encontrar o caminho da inovação a cada novo desafio.
1 >> Diagnóstico do Negócio
Entender como uma marca pode atuar no ambiente digital é uma premissa para iniciar qualquer projeto. Na fase de diagnóstico o ideal é mergulhar no cenário da empresa para buscar respostas e respirar suas necessidades e objetivos. Para isso, colocar-se no papel da marca e analisar profundamente seus concorrentes diretos e indiretos é fundamental. Diversas metodologias podem ser usadas para traçar um mapa das forças e fraquezas da marca no ambiente digital.
Algumas técnicas aplicadas:
- Benchmark (Spider Rates)
- Estudos de usabilidade e análises heurísticas
- Levantamento de Requisitos
- Estudos de Modelo de Negócios
- Entrevistas com Stakeholders
- Análise de métricas e resultados
Veja algumas fotos das metodologias sendo aplicadas.
2 >> Raio-X das necessidades dos usuários
Um dos fatores mais limitantes ao sucesso dos produtos digitais é a ausência do olhar detalhado no produto do ponto de vista de quem vai usá-lo: o consumidor. Se colocar no papel de usuário para entender seus anceios, necessidades e comportamentos é um desafio que se superado muitas vezes culmina em uma soluçã0 de grande sucesso e aceitação. Para inverter este ponto de vista algumas técnicas específicas se fazem necessárias.
Algumas técnicas aplicadas:
- Estudos exploratórios contextuais
- Entrevistas em profundidade
- Pesquisas em redes sociais
- Questionários on-line
- Desenho de personas
- User Scenarios
Veja algumas fotos das metodologias sendo aplicadas.
3 >> A Construção do Produto Digital
Sair do mundo abstrato e trazer os insumos de pesquisa e diagnóstico para o mundo “real” é um dos aspectos mais interessantes na construção de um produto digital. Tangibilizar o que a empresa quer e o que os usuários precisam numa única interface é realmente um desafio bastante interessante. Algumas metodologias podem ajudar a fazer o produto sair do mundo das idéias.
Algumas técnicas aplicadas:
- Cardsorting
- Sitemap e webcontent
- Wireframes navegáveis
- Fluxos Informacionais
- Estratégia de Conteúdo
- Testes de Usabilidade
- Plano de Métricas e Mensuração
- Planejamento de SEO (Search Engine Optimization)
Veja algumas fotos das metodologias sendo aplicadas.
