Quem trabalha numa agência de publicidade sabe: os prazos são apertados e muitas vezes desumanos. E ainda imagine então em fazer o trabalho passando por todas as etapas do processo neste cronograma mais que apertado. Impossível!

Por isso, muitas agências e diretores de criação têm optado por apresentar aos cliente “telas conceito” do site ou produto digital. Só que muitas vezes elas não tem o peso e nem todas as informações necessárias para que esta seja a interface final do site.

E aí começam as perguntas do cliente, mesmo no momento da apresentação.

Cliente -”Mas onde está a informação sobre o produto? Se eu clicar aqui pra onde eu vou?”.

E assim vai e vocês sabem bem onde isso vai terminar: Reprovação do conceito, na melhor da hipóteses ou no surto do cliente ao ver, numa segunda apresentação o layout, que antes estava limpinho agora com mais alguns boxes de informação.

Nenhum cliente quer layout poluído, mas também ele quer ter a conversão do usuário levando ele direto ao ponto onde interessa do site. E talvez seja isso que as “telas conceito” não conseguem mostrar.

E assim nesse dilema, continua a minha busca pelo modelo talvez ideal de trabalho. Onde consigamos além de apresentar uma solução em tempo de atender ao cliente ainda consigamos passar pelas etapas que são essenciais na composição/planejamento de um produto digital.

Aceito sugestões na caixinha logo abaixo. Claro talvez quem tenha descoberto a pólvora não queira dividir com todo mundo. Mas mundo de hoje é assim: colaborativo.

[singlepic id=5 w=320 h=240 mode=web20 float=center]

O grande desafio começava e precisavamos criar uma plataforma on-line capaz de fazer com que estes usuários com mais de 60 anos fizessem suas inscrições On-line na 11ª Edição do Concurso Talentos da Maturidade do Grupo Santander Brasil.

Um Concurso que já era um sucesso entre seus participantes e reconhecido pelo público, deveria ganhar na sua primeira edição on-line, uma característica social muito mais ampla do que ele já possuia: o da inclusão digital.

Não preciso dizer que este JOB é um prato cheio para qualquer arquiteto de informação. Ter personas definidas de forma tão específicas e características tão peculiares é a condição ideal para se fazer um trabalho pautado na usabilidade e facilidade de navegação.

Rumo a prancheta e munidos de todo material necessário para identificar o que faria um pessoa com mais de 60 anos sair de sua rotina, ligar um computador, se cadastrar no site e enviar sua obra para participar do concurso, iniciamos nossa jornada.

A preocupação com a usabilidade estava em todos os detalhes. Recursos de acessibilidade pareciam ser uma premissa assim como cores fortes e fontes de tamanho e contornos agradáveis de se ler.

Os formulários precisavam respeitar todas limitações dos usuários no meio digital e no físico e conduzí-los de forma gradual e sutil à concluir cada ação no site.

Mas para nós não era suficiente apenas criar um site onde o usuário enviasse seus trabalhos de forma eficiênte e rápida, era preciso criar um ambiente digital só para ele. Um lugar para que este usuário pudesse se apropriar na web, se expressar e mostrar todo o seu potencial.

Foi aí que surgiu a Galeria de Trabalhos, uma iniciativa que tem como objetivo ser um ambiente acolhedor onde cada partipante poderia ter suas obras publicadas, como uma página pessoal, divulgando seu trabalho e recebendo comentários de todos os seus admiradores.

A princípio parecia ousado esperar que estes usuários que se quer fariam suas inscrições on-line ainda iriam  viralizariam suas páginas pessoas para que seus amigos e parentes pudessem comentar seus trabalhos.

[nggallery id=2]

Mas os resultados deste projeto nos mostraram justamente o contrário e nos encheram de orgulho. Em apenas dez semanas tivemos, mais de 3300 pessoas cadastradas no site, passamos a 900 trabalhos inscritos de forma on-line e populamos uma galeria com cerca de 770 trabalhos inscritos nas categorias Artes Plásticas, Música Vocal e Literatura. Uma marca inesperada de 53% de inscrições de todo o concurso feitas pelo site e uma galeria de trabalhos repleta de depoimentos cheios de emoção.

]

Quem ajudou a criar este case, está aqui em baixo:

Planejamento: Henrique Leal, Camila Rocca e Ana de Sá | AI/User Experience: Iris Coldbelli e Renata Martinez | Atendimento: Marcus Tavares,  Heloísa Santana, Gabriela Almeida e Daniel Maza | Criação: Rodrigo Esteves, Daniel Cabral, Elisa Gorgatti e Ricardo Mantovani | Projetos: Jacqueline Travaglin e Marcelo Ponci | Tecnologia: Paulo Pacheco, Eduardo Cardoso e Ariadine Gomes

Sendo assim, a solução foi baseada em comunidades moderadas, onde cada usuário pode criar a sua ou solicitar a participação de um grupo pré-existente, que são formados por pessoas que desejam ir para um mesmo destino. Uma maneira simples, segura e correta de criar pequenos grupos que podem oferecer carona um para o outro.
Um usuário pode participar de quantas comunidades quiser: do clube, do trabalho, da faculdade da academia e dentro do grupo ele pode oferecer ou pegar uma carona com qualquer outro usuário.
A moderação fica a cargo dos donos da comunidade, que devem ter o bom-senso de aceitar as pessoas que fazem parte daquele ciclo de convívio.
No primeiro dia da ferramenta, no ar 06 de novembro de 2008, usando apenas de recursos virais, foram mais de 2.000 acessos, uma surpresa muito boa para todos nós.
A plataforma ainda está numa versão beta e ganhará uma série de funcionalidades nos próximos 2 meses, que vão torná-la ainda mais útil e atrativa. Aguarde.

Reinvente seus caminhos. Vá de carona e colabore para resgatar o verdadeiro prazer de dirigir. www.caronachevrolet.com.br

Outras duas iniciativas brasileiras bem executadas, mas um tanto quanto semelhantes entre elas, foram das agências Hello Interactive e TBWA. Ambas usaram o recurso para apresentar suas agências. Veja os vídeos abaixo e tirem suas conclusões.

Vídeo da Hello Interactive

Vídeo da TBWA